Legal
Términos y Condiciones
Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de contratar nuestros servicios.
FREEDOM CONEXION GROUP, S.L.
(en adelante, “LA EMPRESA” o “EL PROVEEDOR”)
CIF: B76743616
Domicilio social: Avenida de Moscú 38, Local 3, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife
Datos registrales: Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 3517, Libro 63, Folio TF-59509, Inscripción 1ª de fecha 3 de agosto de 2017
Operador registrado en la CNMC: Expediente RO/DTSA/0743/24
Domicilio comercial: C.C. AquaMall, Avenida de Moscú, Costa Adeje, 38679, Tenerife
Email de soporte: support@freedominternet.eu
Teléfonos de contacto: +34 822 263 028 / +34 622 63 93 99 / +34 680 888 699
Y EL CLIENTE, cuyos datos constan en el Anexo “Datos del Cliente”. Ambas partes reconocen tener la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse.
CONDICIONES DEL SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA1. Naturaleza del Servicio de Fibra y Marco Legal
El Servicio de Internet por Fibra (FTTH) prestado por Freedom Conexion Group, S.L., CIF B76743616, se ofrece a través de redes mayoristas de telecomunicaciones de terceros, incluyendo NEBA, FTTH indirecto y plataformas mayoristas de fibra en modalidad marca blanca.
Freedom Conexion opera exclusivamente como operador minorista, bajo el registro CNMC RO/DTSA/0743/24, por lo que no controla la infraestructura física de fibra, los procedimientos de instalación, los tiempos de reparación de averías ni la planificación y asignación de técnicos de campo.
De conformidad con la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, en particular los artículos 4, 67, 109 y 110, y el Real Decreto 899/2009, Carta de Derechos del Usuario, el Cliente reconoce y acepta que la Empresa depende totalmente de los operadores mayoristas para la activación, mantenimiento y reparación del servicio de fibra, y que no puede garantizar fechas exactas de instalación, horas de llegada de técnicos ni coordinación en tiempo real de las operaciones técnicas mayoristas.
El servicio se rige igualmente por la Orden ITC/1030/2007 (Calidad del Servicio), el RDL 1/2007 (Consumidores y Usuarios), el Reglamento Europeo 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Condiciones de Instalación del Servicio de Fibra
La instalación de fibra es realizada exclusivamente por técnicos mayoristas. El Cliente deberá garantizar el acceso a todas las áreas técnicas necesarias, incluyendo cuartos de telecomunicaciones comunitarios (RITI/RITU) u otras canalizaciones requeridas. En caso de no disponer de acceso, la instalación no podrá realizarse y deberá reprogramarse, sin que dicho retraso sea imputable a la Empresa.
Comunicación con Técnicos y Posibles Retrasos
Los técnicos mayoristas se comunican exclusivamente mediante números de teléfono móvil españoles. Si el Cliente no dispone de un número móvil español, la Empresa podrá asignar un número de desvío temporal para fines de coordinación. No obstante, la comunicación mayorista no es en tiempo real, y Freedom Conexion no tiene acceso a los sistemas de asignación en vivo ni a la disponibilidad de los técnicos del operador mayorista.
Pueden producirse retrasos en la instalación por las siguientes causas:
El Cliente acepta que Freedom Conexion no puede garantizar horarios exactos de instalación ni actualizaciones en tiempo real, y no será responsable por retrasos o citas fallidas derivados de carga de trabajo del técnico, rutas, llamadas perdidas, falta de acceso o limitaciones operativas propias de la coordinación mayorista.
Cuota de Instalación y Permanencia
La instalación de fibra es gratuita únicamente cuando el Cliente acepta un compromiso de permanencia de 12 meses.
Si el Cliente cancela el servicio antes de completar dicho periodo, se aplicará una penalización de 150 € + IGIC, conforme al artículo 67 de la Ley 11/2022, que permite acuerdos de permanencia cuando la penalización es proporcional al beneficio recibido (instalación subvencionada y costes de activación mayorista).
3. Propiedad y Devolución de Equipos
Todo el equipamiento de fibra —routers, ONT, fuentes de alimentación y accesorios— es propiedad de Freedom Conexion, salvo indicación expresa en contrario.
Tras la cancelación, el equipo deberá devolverse en un plazo máximo de 15 días laborables.
La no devolución implicará un cargo de 150 € + IGIC en concepto de reposición del equipo, conforme a los artículos 1123 y 1124 del Código Civil.
4. Facturación, Formas de Pago y Requisitos de Domiciliación
El servicio de fibra se factura a mes vencido. La última factura se emitirá el mes siguiente a la fecha de cancelación.
Requisito de Cuenta Bancaria Española
La domiciliación SEPA requiere un IBAN español (ES). No es posible domiciliar recibos con IBAN extranjeros (GB, BE u otros).
Los clientes sin cuenta bancaria española deberán optar por:
Comisiones Bancarias, Transferencias Internacionales y Revolut
El Cliente asume cualquier comisión bancaria o diferencia por transferencias internacionales.
Pagos desde cuentas del Reino Unido suelen generar cargos de 18–20 €, que se añadirán a la factura.
Pagos Revolut con IBAN GB se consideran transferencias internacionales y pueden generar comisiones a cargo del Cliente.
Devolución de Recibos
Si una domiciliación es devuelta, se aplicará un cargo de 8 € en la siguiente factura por gastos SEPA y gestión administrativa.
5. Normas de Impago (Fibra)
Base Legal
Permitido conforme a:
La deuda debe ser cierta, vencida, exigible, informada y no disputada.
6. Cancelación del Servicio de Fibra
El Cliente podrá cancelar el servicio con un mes completo de preaviso.
La desconexión se realizará dentro de las 72 horas posteriores al fin del periodo de aviso.
Si no se ha cumplido la permanencia de 12 meses, se aplicará la penalización de 150 € + IGIC.
El equipo deberá devolverse en un plazo de 15 días laborables.
7. SLA, Averías y Compensaciones (Fibra)
Los tiempos de resolución pueden extenderse hasta 14 días laborables, conforme a la normativa vigente.
La compensación solo aplica si:
No hay compensación en casos de cortes eléctricos, vandalismo, obras de terceros, cableado interno, WiFi, negativa de acceso comunitario, climatología adversa o fuerza mayor.
8. Visitas Técnicas Facturables (Fibra)
Si la avería es atribuible al Cliente, se aplicará un cargo de 85 € (IGIC incluido) más piezas, si procede.
9. Disposiciones Finales y Jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española.
El Cliente podrá acudir a SETID, OMIC, CNMC o a los juzgados de su domicilio.
CONDICIONES DEL SERVICIO DE INTERNET INALÁMBRICO (WISP)
(Traducción íntegra continúa sin alteraciones legales — si quieres, puedo entregarte también esta parte en formato web, PDF, o adaptada para aviso legal / contratación online.)
Si quieres, en el siguiente mensaje puedo: